Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Metr Piler мы стремимся к тому, чтобы каждый студент получил качественные знания. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного обучающего модуля существенно отличается от программы, заявленной на сайте metr-piler.blog на момент покупки.
Технические неисправности: При возникновении критических сбоев в работе цифровой инфраструктуры платформы Metr Piler, которые делают обучение технически невозможным и не были устранены в течение 72 часов с момента обращения.
Период охлаждения (Droit de rétractation): В соответствии с нормами ЕС, вы имеете право отказаться от курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не активировали доступ к значительному объему учебных материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Направьте официальное письмо на наш email: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
В тексте сообщения укажите: email, использованный при регистрации, дату транзакции и точное название курса/программы.
Опишите причину запроса. Это поможет нам улучшить качество инновационных инструментов для других пользователей.
Наша экспертная поддержка рассмотрит заявку и предоставит ответ в течение 3-х рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса возврат денежных средств производится в течение 7–14 рабочих дней. Мы осуществляем возврат тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счет). Срок зачисления может варьироваться в зависимости от регламента вашего банка в странах Европы.

Исключения и ограничения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

С момента покупки прошло более 14 календарных дней.
Пользователь изучил, просмотрел или скачал более 50% материалов курса (или прошел более половины учебных модулей).
Невозможность обучения вызвана техническими проблемами на стороне пользователя (несоответствие ПО, отсутствие интернет-соединения).
Аккаунт пользователя заблокирован за нарушение условий использования платформы или правил сообщества.

Изменения в политике

Metr Piler оставляет за собой право обновлять настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования образовательной платформы после внесения изменений означает ваше автоматическое согласие с ними.

Свяжитесь с нами

Если у вас остались вопросы по условиям обучения или возврата, наша поддержка всегда на связи: [email protected]